Envíos y devoluciones
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Plazo de fabricación
Cada pieza se hace por encargo y sale del taller en un plazo de 10 a 15 días laborables. Si la necesitas para una fecha concreta, escríbenos antes de pedirla y te diremos con sinceridad si es posible.
Envíos
Todos los envíos van asegurados, con seguimiento y requieren firma. En la UE, el envío estándar es gratuito a partir de 150 € y cuesta 8 € por debajo; el exprés cuesta 18 €. Enviamos al Reino Unido y a Suiza a precio de coste; los aranceles de esos destinos corren a cargo del cliente.
Devoluciones en 30 días
Dispones de 30 días desde la entrega para devolver o cambiar una pieza, frente a los 14 que exige la ley. Debe estar sin usar, sin daños y en su caja original. Escríbenos a hola@orla.example y te enviaremos una etiqueta prepagada y asegurada dentro de la UE.
Exclusiones
Las piezas grabadas, los encargos a medida y las piezas hechas en una talla no estándar se fabrican según tus indicaciones y no admiten devolución, salvo que presenten un defecto. Los pendientes pueden devolverse si el precinto higiénico está intacto.
Reembolsos y reparaciones
Los reembolsos se realizan en el método de pago original en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución. Si una pieza llega dañada o presenta un defecto, la reparamos o la sustituimos dentro de la garantía legal; fuera de ella, presupuestamos la reparación antes de empezar cualquier trabajo.